来源:未知 2020-03-01 17:10
“2020年，打卡一次20万人共同参与的项目，完成！”
“单位专门组织集中学习，收获很大，直播课硬核！”
“春晚都没有坚持看完，这次的公益演讲看完了，感谢组织方和各位大咖。”
……
直播听众反馈热烈
全国文旅局和旅游集团纷纷集体学习
500+分钟，7万+条讨论，20万+人次观看，汇聚文旅正能量，智慧赋能全行业。中国文旅产业在线大会创造了文旅行业一场直播最多人次观看记录。
2月29日，中国文旅产业振兴在线大会暨“山河无恙 感恩有你”大型公益活动首场直播课圆满落幕。此次大会由中国旅游研究院指导，中国旅游协会、上海市消保委、上海市旅游协会支持，景域驴妈妈集团、中旅银行、大地风景文旅集团、黄山旅游发展股份有限公司、江西省旅游集团、横店影视城、上海东方明珠广播电视塔、丽江玉龙旅游股份有限公司、华程国旅集团、中国动漫集团、山水盛典文化产业股份有限公司、皇家加勒比游轮集团、歌诗达邮轮、上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司、深大智能集团、祥源控股、红树林度假世界等17家国内外知名文旅集团联合主办。
在洞察趋势之眼、运营管理之光、文旅创新之力、营销服务之道四大板块，来自政学企的23位顶级专家学者，针对疫后文旅振兴与未来、“十四五”规划、消费趋势与创新逻辑、目的地品牌与营销、中小企业自救、科技/文创+、金融支持等全产业链热门话题做热烈探讨。奇创旅游集团则现场推出《出奇“智”胜》公益咨询互动服务，文旅人热烈参与，景域驴妈妈专家针对景区、目的地痛点问题，提供了精彩的诊断与解决方案，获得客户点赞。
驴妈妈创始人、景域驴妈妈集团董事长洪清华表示，文旅人以知识提高免疫力，20多位来自美国以及国内北京、上海、横店、桂林、南昌、丽江等城市的嘉宾带来了超500分钟的思想盛宴，全国各地文旅主管部门、大型旅游集团组织观看，共同创造了一场互联网时代20多万人次在线学习的盛宴；体现了文旅人自强不息、学习不止的精神。希望所有文旅人共同牵手，创造中国文旅产业振兴更加美好的明天。
文旅大咖精彩演讲摘录：
Part.1 洞察趋势之眼
新冠疫情后，文旅产业将走向何方？疫情后的旅游市场不是复苏，而是振兴？疫情影响下的旅游有哪些变与不变？在十四五这一关键时期，文旅行业哪些重点发展方向？疫后中国的邮轮业又将走向何方？文旅消费趋势、文旅产品创新又有哪些预见和建议？
中国旅游研究院院长戴斌，世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安，中国旅游研究院副院长唐晓云，北京大学教授、博士生导师、旅游研究与规划中心主任吴必虎，皇家加勒比游轮集团亚洲区主席刘淄楠，奇创旅游集团总经理马磊分别就这些话题进行了探讨。
戴斌首先肯定了本次疫情中文旅战线的同仁，特别是像景域驴妈妈等20强集团为代表的国家旅游业第一方阵作出的努力和贡献。面对文旅系统内外的压力，文旅企业要用好现有的政策，同时要有信心和战略定力，向科技要效益，向文化创意要动力，切实从技术上、流程上、标准上做好疫情防控，也为行业的振兴和发展奠定坚实基础。
魏小安认为，疫情发展到今天，文旅行业及企业既急不得也缓不得。中国旅游发展40年以来，危机时时产生，形成常态。文旅行业和文旅企业要建立危机应对机制。后新冠的旅游，不是复苏，而是振兴。如果旅游业还是常态运转，依靠市场起来而自然度过，这只是一种复苏。只有按照疫后市场新的追求和新的消费方式的变化，谋求创新，这才是希望所在。
唐晓云认为，疫情影响下的旅游将保持三个不变，即支撑旅游业发展的中国经济面不会变、持续增长的大众旅游基本面不会变、国民旅游发展的中长期趋势不会变。2020年旅游经济整体不至于太悲观。未来旅游业将呈现品质化、数字化和均衡化的发展趋势。
吴必虎谈到，新冠疫情后，社会价值将产生新的变化，将更注重人本价值，尊重个人价值、群体价值，社会经济将回归生态发展本质，游客的疗愈消费意愿将会提升。在“十四五”这个文旅行业发展的关键时期，遵循以人为本的理念和高质量发展的主线，文旅属性融合、过剩经济下的新品开发、旅游城镇化和自然保护地公共休憩供给等方向将取得重点进展。
刘淄楠表示，中国邮轮业经历了10年高速成长期，迅速成长为仅次于美国的第二大邮轮市场。在本次疫情面前，以皇家加勒比为代表的国际邮轮公司通过退改保障、严密防控、守望相助等方式积极应对。皇家加勒比还将对旅行社等开展一系列支持措施，包括绿色退款通道、专项振兴资金、星旅程培训等。相信疫情是短期的，必将迎来复苏和反弹，愿与各大旅行社共同努力。
马磊谈到，文旅行业逐步回温是必然，疫情后脉冲、多点式的旅游浪潮是必然，疫后创新是产业阶段发展的必然。疫情后的竞争是品质化和差异化的竞争，是目的地顶层设计的竞争，是目的地营销创新的绝佳机会。应重视内容和场景建设，通过IP打造和长效运营，推动智慧化、数字化的管理方式与在线化大数据营销方式加速成型。倡议建立旅游目的地整体运营产业联盟，振兴文旅产业链，建立文旅行业命运共同体。
Part.2 运营管理之光
疫情之下，文旅企业如何快速应对，积极响应？怎样的业态和产业布局有利于提升抗风险能力？文旅企业可在哪些方面进行创新和改进？如何把旅游安全做出品牌？中小景区又要如何抗“疫”？
黄山旅游发展股份有限公司党委书记、董事长章德辉，江西省旅游集团党委书记、董事长曾少雄，横店集团资深副总裁殷旭，丽江玉龙旅游股份董事长和献中，景域景区智慧运营集团总经理孟畴，从运营管理角度出发，介绍实战经验和探索。
章德辉分享了疫情之下的四个关键词：员工、公司、行业、社会。对于员工，谋取福利、增强信心。对于公司，财务止损、市场振兴。对于行业，抱团取暖、开展自救。对于社会，勇于担当、尽职尽责。针对当前情况，提出四点倡议：景区开放、旅游运营需审慎，切莫乱打价格战，争取对旅游行业针对性更强的扶持政策，扩大致敬感恩白衣天使活动对象范围。呼吁坚定“市场仍然在，消费未消失”这个信心，携手并进，共迎文旅行业的春天。
曾少雄认为，旅游企业业态与产品布局的底层逻辑是由认知能力、定位能力、运营能力所构成。依托旅游企业自身资源禀赋优势，供给轴“高资源投资报酬率”与需求轴“高性价比”的交集，是企业布局抉择的选项。同一业态下产品的丰富多彩，是旅游企业的业态与产品布局的必然。认知能力、定位能力、运营能力都强大的时候，布局就很扎实、很宽广，抗风险能也就更强。
殷旭谈到， 疫情对产业造成的损失和影响，是产业兴起以来前所未有的。疫情后，除个别地方和景区，大部分都是渐进的复苏过程。当前，文旅产业要从产品、营销、管理和服务四方面对应性改进，这是一个创新的过程。此次疫情暴露了文旅产业脆弱性，投资需要更为审慎。但爱玩、爱群聚是大部分人的天性，文旅产业前景乐观。疫情影响大部分企业将浴火重生，会迎来持续稳定的长足发展。
和献中认为，旅游安全是树立旅游品牌的基础。此次疫情，对国内景区安全、防疫等是个大考，充分暴露了相关智慧化硬件、软件建设重要性。景区安全要首先确保工作人员及其家属安全，由此才能保障游客安全。同时，坚持歇业不歇工，补齐发展中短板。旅游业的开放，可通过预约、预售、预订等，从目的地周边、省内等非疫情区逐步恢复。
孟畴认为，中小景区存在六大痛点：文化建设是沙漠、资源优势不明显、产品特性不突出、目标市场不聚焦、运营人才很匮乏、钱没花在刀刃上。中小景区抗疫的“独孤九剑”是树立价值观、人才观、战略观，明确用户思维是终极思维、极致产品是游客买单的理由、借船出海合作共赢的理念，建设景区品质管理体系、智慧智能体系、商学院。
Part.3 文旅创新之力
“过去人们把创新看作是冒风险，现在不创新才是最大的风险。”新冠疫情后，文旅行业会呼唤更“新”的旅游。不管是文旅演艺、旅游+动漫、旅游+金融，亦或是5G的推进，一机游，景区、酒店等场所大数据等科技应用‘非接触式’在线化智能化智慧旅游的推进，都是未来文旅发展的方向。
在本次大会的文旅创新之力版块，山水盛典文化产业股份董事长梅帅元，中国动漫集团党委书记、董事长庹祖海，深大智能集团董事长汪早荣，中旅银行行长游翔，上海一机游首席运营官刘才分别就各自领域的文旅创新实践带来分享。
梅帅元认为，在“吃住行游购娱”的旅游六要素中，演艺是排在最后的，不是刚需，但往后发展会变成刚需。在一些地方，演艺已经成为很多游客深入了解当地文化的必看项目。回顾中国旅游演艺进程，它在体量和文化理念上，不逊色于国外大型演艺。中国实景演出是有生命力的，因为它与所在国所在地的历史文化和经济生活血脉相连，与当地老百姓血脉相连。中国传统文化和中国巨大市场结合，具备蓬勃发展的动力。
庹祖海谈到了动漫产业在疫情期间的一些行动。他认为，后疫情期，动漫和旅游都能在增量和形式上有新的突破，动漫能给旅游带来新的旅游资源、新的流量消费、新的营销方式。旅游能给动漫带来新的创作资源、新的落地渠道、新的发展空间。动漫与旅游融合的主要模式包括城市旅游吉祥物、动漫旅游内容产品、动漫旅游活动、动漫旅游空间。未来沿着文化+旅游的轨迹，动漫和旅游也能同舟共济。
汪早荣介绍了中国智慧文旅发展的五大阶段。2018年至今，已进入人工智能、5G、区块链等高新技术发展期。文旅企业转型面临技术、人才、产品、管理、营销、服务等六大问题，深大智能围绕这些方面进行科技应用尝试，并且联合华为大力推动5G、区块链、大数据等新技术落地。此次疫情的出现助推了新技术在文旅行业的应用实践。智能人体体温检测、虚拟景区线上游、实名制分时预约等，也将推动中国智慧文旅的进一步发展。
游翔认为，包含酒店、景区、旅行社等在内的文旅企业在传统银行机构面临融资难点和痛点。而焦作中旅银行作为全国首家旅游特色银行，在创新金融产品、助力文旅行业发展方面具有众多经验和优势。如中旅银行和驴妈妈围绕着旅游金融链业务开展全面的合作，先后推出了“先游后付”、旅行社切票融资等创新产品。中旅银行也愿意与更多文旅企业一起携手，传递普惠金融的温度，以实际行动诠释责任与担当，助力旅游发展，创造美好生活。
刘才认为，疫情之后会加快文旅行业变革，向更卫生健康，更自主、更集约、更智能的方向发展。文旅行业是5G最好的应用场景之一，科技与IP、运营一体化，让成功更具确定性。区域一机游不能是“互联网+”，而是”互联网-”。沪游码和一部手机游上海的实践，加快提升智慧旅游城市能级。建议通过数字化手段，发挥集约化智慧化作用，全面升级旅游目的地。
Part.4 营销服务之道
疫情之中如何做好用户服务，疫情之后如何通过通过创新营销、卓越服务自救自强？
上海东方明珠广播电视塔总经理黄晋，歌诗达邮轮大中华及东南亚区销售及商务高级副总裁叶蓬，驴妈妈旅游网董事长王小松，上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司董事长王友农 ，华程国旅集团总裁何勇，祥源控股执行总裁叶文智，从不同角度进行了精彩阐述。
黄晋认为，旅游景区、主题乐园均属于重资产行业，投资回报期长，运营必须跟随时代的进步而进步。面对本次疫情带给文旅企业的机遇与挑战，文旅融合需加速，要掌握产品迭代的策略与时机，重视5G带来的智能互联网，重视超越移动互联网的新技术运用。打通私域流量，把握时代机遇。叶蓬表示，疫情爆发后，歌诗达自上而下迅速应对，第一时间宣布停航，调动资源捐赠口罩。停航不停摆，船上岸上充分准备，各方配合，加强疫情防控培训、服务品质培训、优化升级产品。全面准备，期待复苏，发布促销政策，开展答谢路演，要在未来抓住报复性反弹的机会，在开航时更好服务消费者。王小松分享了驴妈妈疫情下的快速应对：启动1亿元重大灾害保障基金；发起“山河无恙、感恩有你”全国医务工作者“免费游”大型公益活动；推行“山河无恙、开心驴行”景区联盟10大保障；推出助力景区抗疫的景区智慧化解决方案；推进“先游后付”，构建旅游生态命运共同体；通过旅游爆款预售提前布局、抢占行业反弹先机。战略上更聚焦周边游，“轻度假，驴妈妈”。旗下子品牌“驴客严选” 扩大销售品类，通过私域流量，社群营销，期待更多的合作伙伴提供严选、爆款的产品。王友农表示，疫情对中国乃至全球邮轮旅游都是一次沉重的打击，会对邮轮旅游的公共卫生安全管理产生历史性变革，但不会改变中国以及全球邮轮旅游市场长期向好的发展趋势。中国港口和邮轮公司在疫情的应对上是及时、有效、负责的。邮轮运营的复苏取决于中国和周边国家的疫情防控形势 也取决于旅客对邮轮旅游安全性的信心。需要行业同仁一起加强对邮轮旅游进行正面宣传，进一步加强源头控制、对邮轮口岸的排查力度、完善邮轮上的公共卫生安全防控机制。何勇表示，过去三十年，中国旅游社发展比较平顺，因而疫情对旅行社影响显的特别重。当前，旅行社需要找好自身在产业链的定位，扬长避短，为上下游客户创造更大价值，而非求全发展。旅行社优势是人力服务，但存量时代，还必须利用新技术提高效率，做好品控，提高用户粘性。中国旅行社是从草根文化成长起来的，有足够的韧性。疫情期间思考好定位，挖掘好产品、服务点、核心点，相信经过疫情挑战后会更加强大。叶文智认为，跟着课本去旅游的时代已久远，今日村庄不能唱着过去歌谣。建设满足现代旅游消费者需求的旅游产品是发展现代旅游的根本。今天，我们不能躺在先人的怀里过日子，在旅游产品和旅游目的地规划和建设的过程中，我们要有创意、有手法、有眼光、有情怀,给后人留一点东西，让他们去研究、去传承、去保护、去弘扬。
